酒吧在线 2007-11-23 11:44
经理人的角色特点
壹、作为下属的职业经理<BR>一、作为下属的角色——职务代理人（上一个层级的“替身”）<BR>二、作为下属的四项职业准则<BR> 1、你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；<BR> 2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；<BR> 3、执行上司的决议； 4、在职权范围内做事。<BR>三、作为下属职业经理常见的角色错位<BR> 1、民意代表 2、领主<BR> 3、向上错位 4、自然人<BR>贰、作为同事的职业经理<BR>一、职业经理之间是内部客户关系<BR> 1、在公司里，职业经理之间的矛盾、冲突最多、最让人头疼的：<BR> 2、良好的客户服务的特征是：<BR>二、为什么不能把对方看成客户<BR> 1、经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；<BR> 2、一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同；<BR> 3、自己职责的价值最大；<BR> 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解<BR> 4、对职责理解的偏差<BR>三、内部客户原则的要点<BR> 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供给商；<BR> 2、同事是我的衣食父母； 3、将同事当作外部客户；<BR> 4、克服“客户陷阱”；<BR> 5、从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；<BR> 6、“让内部客户满足”；<BR>四、内部客户服务的四个特性<BR> 1、内部服务的无形性 2、内部服务的不可分性<BR> 3、内部服务的可变性 4、内部服务的易消失性<BR>叁、作为上司的职业经理<BR>一、经理人角色的七大变化<BR> 1、在工作内容上，从做业务到做治理2、在实现方式上，从野牛型到雁群型<BR> 3、在工作方式上，从个性化到组织化<BR> 4、在人际关系上，从感情关系到事业关系<BR> 5、在目标上，从个人目标到团队目标<BR> 6、在工作力度上，从守成到变革<BR> 7、在治理方式上，从指挥到授权<BR>二、作为上司的职业经理——五大角色<BR> 1、治理者 2、领导者<BR> 3、教练 4、变革者<BR> 5、绩效伙伴<BR>